Domande, risposte

Parti da dove preferisci: scrivici su WhatsApp, mandaci un’email o passa in una delle nostre due agenzie, a Milano Largo Crocetta o ad Assago Milanofiori. Ci racconti l’idea — destinazione, periodo, con chi viaggi — e ti rispondiamo con una proposta e una quota chiara. Quando ti convince, la confermiamo insieme e pensiamo noi a prenotare voli, strutture e servizi. Da lì in poi hai un referente unico fino al rientro.

Accettiamo carta di credito e di debito, bonifico bancario e PayPal. Puoi pagare in agenzia oppure a distanza, se hai prenotato online o su WhatsApp: ti indichiamo noi il canale più comodo per la tua pratica. Per alcuni viaggi è possibile valutare un pagamento in più tranche; dipende dai termini della proposta scelta, quindi parliamone quando definiamo la quota. In ogni caso ricevi sempre conferma scritta di ogni versamento.

Di norma un viaggio si conferma con un acconto e si completa con il saldo prima della partenza. Importi e scadenze non sono uguali per tutti: dipendono dall’operatore, dal tipo di viaggio e dai termini della proposta scelta. Quando ti inviamo la quota trovi già indicato quanto serve per confermare e entro quando va versato il resto, nero su bianco. E se una scadenza si avvicina, ti avvisiamo noi.

Proponiamo le coperture classiche del viaggio: medico-bagaglio, annullamento e integrazioni per esigenze particolari, come sport o condizioni di salute preesistenti. Non esiste una polizza giusta per tutti: ti aiutiamo a scegliere in base a destinazione, durata e tipo di viaggio, spiegandoti cosa copre e cosa no prima di firmare. Le condizioni esatte dipendono dalla polizza abbinata alla proposta scelta: le leggiamo insieme, in parole semplici.

Noi. Quando prepariamo la proposta ti diciamo subito quali documenti servono per la destinazione: carta d’identità o passaporto, eventuale visto, vaccinazioni richieste, regole per i minori. Ti indichiamo anche le fonti ufficiali, come il sito Viaggiare Sicuri della Farnesina, per verificare le informazioni aggiornate. La responsabilità dei documenti resta del viaggiatore, ma non ti lasciamo da solo: controlliamo insieme che sia tutto in ordine prima della partenza.

Sì, ma le condizioni non sono uguali per tutti i viaggi: penali, rimborsi e scadenze dipendono dai termini della proposta scelta e dalle regole di vettori e strutture. Per questo te le mettiamo per iscritto prima della conferma, così sai da subito cosa comporta un ripensamento. Se devi cambiare qualcosa, avvisaci il prima possibile: gestiamo noi la pratica e ti proponiamo un’assicurazione annullamento quando ha senso averla.

Blu&Club è il programma del network Bluvacanze, a cui siamo affiliati. Iscrivendoti hai un’app dove trovi i documenti di viaggio sempre a portata di mano e i vantaggi riservati ai soci. Per noi è soprattutto un modo per semplificarti la partenza: niente fogli da stampare o email da cercare all’ultimo, è tutto sul telefono. Te la proponiamo quando prenoti; se vuoi saperne di più, chiedici in agenzia o su WhatsApp.

Sì. Organizziamo partenze per gruppi di amici, famiglie allargate, associazioni e aziende: pensiamo noi a voli, strutture, spostamenti e a tenere insieme le esigenze di tutti. Un gruppo ha tempi diversi da un viaggio a due, quindi conviene muoversi con anticipo, soprattutto per le date più richieste. Raccontaci quante persone siete, dove vorreste andare e in che periodo: costruiamo la proposta intorno al gruppo, non il contrario.

Sì, ed è uno dei viaggi che ci piace di più costruire. Partiamo da come immaginate la luna di miele — mare, itinerario o un po’ di entrambi — e prepariamo una proposta su misura, con le attenzioni che un viaggio così merita. Possiamo aprire anche la lista nozze: parenti e amici contribuiscono al viaggio invece di regalare oggetti, e voi seguite tutto con noi in agenzia. Venite a parlarcene con calma.

Le offerte last minute sono partenze ravvicinate a condizioni particolari: perfette se hai flessibilità su destinazione e periodo. Cambiano in fretta, a volte nel giro di poche ore, quindi il modo migliore per non perderle è dirci prima cosa cerchi: budget, giorni disponibili e che tipo di vacanza vuoi. Quando esce qualcosa in linea ti avvisiamo noi; la disponibilità va poi confermata al momento della prenotazione.

Prenotando da solo, ogni pezzo del viaggio è una pratica separata: se un volo salta, il resto non si adegua da sé. Con noi il viaggio è un’unica pratica seguita da persone che rispondono: una quota chiara, coperture spiegate prima di firmare, un referente che conosce la tua situazione. E se qualcosa va storto, non passi la vacanza al telefono con un call center: ce ne occupiamo noi, con operatori e fornitori.

Non sparisci dai nostri radar alla partenza. Se un volo viene cancellato, una struttura non è come previsto o serve cambiare un piano in corsa, ci contatti e gestiamo noi la pratica con operatori e fornitori. Sull’app Blu&Club hai i documenti di viaggio sempre con te. Il tipo di assistenza dipende anche dai termini della proposta scelta: te lo spieghiamo prima di partire, così sai chi chiamare e quando.